אינדקס
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4601338,00.html
OT מאריכה את שעות המענה במוקדי שירות
במטרה לשפר את התדמית שלה ואת זמני ההמתנה הממושכים במוקדיה, החברה מאריכה את שעות המענה ל-21:00 ופתחה מוקד נוסף. HOT נקנסה השנה ב-1.3 מיליון שקל בשל "חריגות משמעותיות ובלתי סבירות מזמני מענה במוקדי השירות"
ב-25 ביוני, מועצת הכבלים והלוויין הטילה על חברת HOT עיצום כספי בגובה 1,300,000 שקל בעקבות "חריגות משמעותיות ובלתי סבירות מזמני מענה במוקדי השירות בניגוד להוראות רישיונה". שר התקשורת גלעד ארדן, מסר אז: "הציבור זכאי לקבל שירות מהיר ולא לבזבז זמן אינסופי בהמתנה על הקו מדיניות האכיפה לגבי השירות תהיה קשוחה ובלתי מתפשרת ותאלץ את החברות לשפר את התנהגותן".
זו הפעם השנייה שמוטל על HOT קנס כזה בתקופה של שנה. באוקטובר 2013 המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין, הודיעה שהטילה על HOT עיצום בסך 100,800 שקל, "בשל חריגות משמעותיות בזמני המענה במוקדי שירות הלקוחות במהלך השנה". שני העיצומים הוטלו על החברה בשל תלונות צרכני רבות.
HOT תפצה לקוח על שירות לקוי ב-8,400 שקל
לקוח של חברת HOT תבע אותה על 30 אלף שקל בגין שירות לא מקצועי, קושי ליצור קשר טלפוני עם החברה ואובדן שעות עבודה. השופטת חשבה שהצדק עמו ופסקה לו סכום לא שגרתי. מנכ"ל HOT אמר היום בחנוכת מוקד חדש של החברה: "אנו מצויים בעיצומו של תהליך שיפור
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4588386,00.html
OT מאריכה את שעות המענה במוקדי שירות
במטרה לשפר את התדמית שלה ואת זמני ההמתנה הממושכים במוקדיה, החברה מאריכה את שעות המענה ל-21:00 ופתחה מוקד נוסף. HOT נקנסה השנה ב-1.3 מיליון שקל בשל "חריגות משמעותיות ובלתי סבירות מזמני מענה במוקדי השירות"
ב-25 ביוני, מועצת הכבלים והלוויין הטילה על חברת HOT עיצום כספי בגובה 1,300,000 שקל בעקבות "חריגות משמעותיות ובלתי סבירות מזמני מענה במוקדי השירות בניגוד להוראות רישיונה". שר התקשורת גלעד ארדן, מסר אז: "הציבור זכאי לקבל שירות מהיר ולא לבזבז זמן אינסופי בהמתנה על הקו מדיניות האכיפה לגבי השירות תהיה קשוחה ובלתי מתפשרת ותאלץ את החברות לשפר את התנהגותן".
זו הפעם השנייה שמוטל על HOT קנס כזה בתקופה של שנה. באוקטובר 2013 המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין, הודיעה שהטילה על HOT עיצום בסך 100,800 שקל, "בשל חריגות משמעותיות בזמני המענה במוקדי שירות הלקוחות במהלך השנה". שני העיצומים הוטלו על החברה בשל תלונות צרכני רבות.
HOT תפצה לקוח על שירות לקוי ב-8,400 שקל
לקוח של חברת HOT תבע אותה על 30 אלף שקל בגין שירות לא מקצועי, קושי ליצור קשר טלפוני עם החברה ואובדן שעות עבודה. השופטת חשבה שהצדק עמו ופסקה לו סכום לא שגרתי. מנכ"ל HOT אמר היום בחנוכת מוקד חדש של החברה: "אנו מצויים בעיצומו של תהליך שיפור
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4588386,00.html
