תחקיר של התכנית "צינור לילה" חושף את ההנחיות הניתנות לעובדי "הוט" במערכת הפנימית של החברה. בהנחיות אלה מונחים המוקדנים להסביר ללקוחות כי תקלות כמו בעיות בגלישה ואי הגעת טכנאי נובעות מסיבות שקריות. "אם טכנאי היה מבטל ללקוח היו מנסים להוריד אותו מזה בכל דרך אפשרית ומספרים שהוא עשה תאונה או שאשתו ילדה", טוען אחד מעובדי החברה לשעבר