לטענת צרכן אל על, החברה לא מספקת מידע ברור לנוסעים המבקשים לשנות את תנאי הטיסה או לבטלה. התנאים חסרים או באנגלית או משתנים אחרי סגירת העסקה. כך למשל שינוי בכרטיס עולה 120 דולר ולא 50 דולר, ככתוב. ביהמ"ש קבע כי ההוראות בין עוסק לצרכן בעניין זה הן תנאי מהותי בהתקשרות חוזית ויש ליידע בהן את הצרכן בצורה ברורה
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4784659,00.html