אינדקס
תלונות רבות נגד YES בזק ופלאפון
[You must be registered and logged in to see this link.]
בכל החברות בבעלות הטייקון שאול אלוביץ נוקטים באותה טקטיקה לכאורה
כשאנשים מבקשים להתנתק מקשים עלהם ולא מבטלים להם את מנויים וממשיכים לגבות את דמי המנוי שלא כדין תוך הונאה וקבלת דבר במרמה
למרות שהמתנתקים שלחו להם גם הוראה באמצעות אתר נתק והלקוחות מחזיקים גם בהקלטות ושלחו גם פקסים,
בחברות טוענים שלא קבלו הוראות ביטול
אבל כולם יודעים שזאת הונאה שתפקידה לסחוט כספים מהלקוחות בהוראה בהוראת מנהלים בכירים בחברות לכאורה
כיום עיקר התלונות מתייחסות לסוגיות כספיות, בהן חיובים ביתר ואי-השבת כספים.
בזמנו, קנסות יציאה גבוהים שהטילו החברות על לקוחות שביקשו להתנתק מהשירות הובילו לאלפי תלונות, והנושא טופל בהיעדר האפשרות להתחייבות ולקנסות היציאה. כעת מדגישים במועצה כי נושא נוסף שעלה ושטופל מתייחס לחובת החברות לעדכן על סיום מבצעים - במסרון, 21 יום לפני סיומם.
מספר המנויים של הוט בשירותי הטלוויזיה עומד על כ-822 אלף מנויים, לעומת 629 אלף מנויים ב-yes. מספר התלונות שהתקבלו נגד הוט ביחס זה עומד במחצית הראשונה של השנה על 4.74, לעומת 3.11 ב-yes - פער המשקף ירידה דרמטית בהיקף התלונות כנגד הוט.
במחצית הראשונה של 2015 יחס התלונות בין הוט ל-yes עמד על 10.6 ו-3.8 בהתאמה - כמעט פי שלושה. בסיכום שנת 2015 עמד מספר התלונות בין החברות על יחס של 19.6 בהוט לעומת 7.7 ב-yes לכל 10,000 לקוחות.
מהדוח כעת עולה כי מבין סך הפניות שהתקבלו נגד הוט, כ-56% נמצאו מוצדקות; ומבין סך הפניות שהתקבלו נגד yes, כ-44% נמצאו מוצדקות.
עוד מלינים הלקוחות על ממירים ישנים ותקולים, על אי-הגעת טכנאי ועל זמני מענה ארוכים במוקדי השירות ללקוח.
40 דקות המתנה על הקקו אצל יס בנושא שירות.
עוד מלינים הלקוחות על ממירים ישנים ותקולים, על אי-הגעת טכנאי ועל זמני מענה ארוכים במוקדי השירות ללקוח.
תלונות על הטרדות מנציגי YES שמתקשרים ללקוחות ללא הפסקה ומעניינים אותם בהצטרפות
כמעט 500 תלונות התייחסו לסוגיות כספיות הכוללות חיובים בניגוד להסכם, דרישה לקבלת החזר כספי, העלאת דמי מנוי, חיוב לאחר בקשת הניתוק, חיוב עבור ממירים שהוחזרו וחיובים כפולים בו זמנית של הוט ו-yes.
[You must be registered and logged in to see this image.]
תלונה אופיינית על גביית יתר בהוט וביס
[You must be registered and logged in to see this image.]
חברת הוט גבתה ממני כספים שלא כדין במהלך השנה האחרונה. צורפתי למבצע טריפל ללא ידיעתי וחויבתי במשך 11 חודשים בסכום של 415 שקל במקום 260 שקל. בנוסף, לפני כחצי שנה עברתי לחברת yes והתנתקתי דרך אתר נתק מהוט. למרות שקיבלתי הודעת אישור שהבקשה התקבלה, הוט טוענים שלא קיבלו את ההודעה, ולכן הם המשיכו לחייב אותי בסכום מטורף של 415 שקל כל חודש.
הוט הודו בטעותם על חבילת הטריפל שהושחלה לי במירמה והבטיחו שיזכו אותי ב-1,300 שקל על החיוב של הטריפל, אך לא עמדו בהבטחתם. כשהתקשרתי שוב, אמרו לי שאני כרגע לקוחה בשימור, ושיחזרו אליי. לגבי החזר על החודשים מיום הניתוק, הם מסרבים לזכות סכום של 1,200 שקל, למרות שברור שהמנוי היה מנותק, ולא נעשה בו שימוש. אני מרגישה שמשקרים לי ושגונבים אותי. אני חסרת אונים מולם".
[You must be registered and logged in to see this link.]
כל הנאמר כאן הוא לכאורה
[You must be registered and logged in to see this link.]
בכל החברות בבעלות הטייקון שאול אלוביץ נוקטים באותה טקטיקה לכאורה
כשאנשים מבקשים להתנתק מקשים עלהם ולא מבטלים להם את מנויים וממשיכים לגבות את דמי המנוי שלא כדין תוך הונאה וקבלת דבר במרמה
למרות שהמתנתקים שלחו להם גם הוראה באמצעות אתר נתק והלקוחות מחזיקים גם בהקלטות ושלחו גם פקסים,
בחברות טוענים שלא קבלו הוראות ביטול
אבל כולם יודעים שזאת הונאה שתפקידה לסחוט כספים מהלקוחות בהוראה בהוראת מנהלים בכירים בחברות לכאורה
כיום עיקר התלונות מתייחסות לסוגיות כספיות, בהן חיובים ביתר ואי-השבת כספים.
בזמנו, קנסות יציאה גבוהים שהטילו החברות על לקוחות שביקשו להתנתק מהשירות הובילו לאלפי תלונות, והנושא טופל בהיעדר האפשרות להתחייבות ולקנסות היציאה. כעת מדגישים במועצה כי נושא נוסף שעלה ושטופל מתייחס לחובת החברות לעדכן על סיום מבצעים - במסרון, 21 יום לפני סיומם.
מספר המנויים של הוט בשירותי הטלוויזיה עומד על כ-822 אלף מנויים, לעומת 629 אלף מנויים ב-yes. מספר התלונות שהתקבלו נגד הוט ביחס זה עומד במחצית הראשונה של השנה על 4.74, לעומת 3.11 ב-yes - פער המשקף ירידה דרמטית בהיקף התלונות כנגד הוט.
במחצית הראשונה של 2015 יחס התלונות בין הוט ל-yes עמד על 10.6 ו-3.8 בהתאמה - כמעט פי שלושה. בסיכום שנת 2015 עמד מספר התלונות בין החברות על יחס של 19.6 בהוט לעומת 7.7 ב-yes לכל 10,000 לקוחות.
מהדוח כעת עולה כי מבין סך הפניות שהתקבלו נגד הוט, כ-56% נמצאו מוצדקות; ומבין סך הפניות שהתקבלו נגד yes, כ-44% נמצאו מוצדקות.
עוד מלינים הלקוחות על ממירים ישנים ותקולים, על אי-הגעת טכנאי ועל זמני מענה ארוכים במוקדי השירות ללקוח.
40 דקות המתנה על הקקו אצל יס בנושא שירות.
עוד מלינים הלקוחות על ממירים ישנים ותקולים, על אי-הגעת טכנאי ועל זמני מענה ארוכים במוקדי השירות ללקוח.
תלונות על הטרדות מנציגי YES שמתקשרים ללקוחות ללא הפסקה ומעניינים אותם בהצטרפות
כמעט 500 תלונות התייחסו לסוגיות כספיות הכוללות חיובים בניגוד להסכם, דרישה לקבלת החזר כספי, העלאת דמי מנוי, חיוב לאחר בקשת הניתוק, חיוב עבור ממירים שהוחזרו וחיובים כפולים בו זמנית של הוט ו-yes.
[You must be registered and logged in to see this image.]
תלונה אופיינית על גביית יתר בהוט וביס
[You must be registered and logged in to see this image.]
חברת הוט גבתה ממני כספים שלא כדין במהלך השנה האחרונה. צורפתי למבצע טריפל ללא ידיעתי וחויבתי במשך 11 חודשים בסכום של 415 שקל במקום 260 שקל. בנוסף, לפני כחצי שנה עברתי לחברת yes והתנתקתי דרך אתר נתק מהוט. למרות שקיבלתי הודעת אישור שהבקשה התקבלה, הוט טוענים שלא קיבלו את ההודעה, ולכן הם המשיכו לחייב אותי בסכום מטורף של 415 שקל כל חודש.
הוט הודו בטעותם על חבילת הטריפל שהושחלה לי במירמה והבטיחו שיזכו אותי ב-1,300 שקל על החיוב של הטריפל, אך לא עמדו בהבטחתם. כשהתקשרתי שוב, אמרו לי שאני כרגע לקוחה בשימור, ושיחזרו אליי. לגבי החזר על החודשים מיום הניתוק, הם מסרבים לזכות סכום של 1,200 שקל, למרות שברור שהמנוי היה מנותק, ולא נעשה בו שימוש. אני מרגישה שמשקרים לי ושגונבים אותי. אני חסרת אונים מולם".
[You must be registered and logged in to see this link.]
כל הנאמר כאן הוא לכאורה
