אורן, לקוח נטוויז'ן כספקית אינטרנט, ביקש לעבור גם לתשתית האינטרנט של החברה. הוא חיכה כחודש למודם, התייאש והודיע להם שהוא עובר לספק+תשתית בחברה אחרת. כשגילה באיחור שנטוויז'ן בכל זאת גובה ממנו כסף על ספק+תשתית, סירבו לזכותו באופן מלא. בעקבות פניית ynet: "הלקוח יזוכה באופן מלא"
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4770730,00.html