משרד הבריאות הורה על סגירת הסניף בשל סכנה מיידית לבריאות הציבור, בין הסיבות המתוארות: אחסון לא נאות של נקניקים, בורקס ודגים מעושנים והימצאות מעופפים מתים לצד דברי מזון. למרות זאת, על השלט שנתלה בכניסה לחנות נכתב כי "הסניף סגור לרגל שיפוצים". גם בשירות הלקוחות לא מגלים את הסיבה האמיתית. אחרי פניית ynet השלט הוסר
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-5045977,00.html
רופאת נפת חדרה החליטה שהגיעו מים עד נפש, שכן הסניף עבר מספר ביקורות והמצב לכאורה רק החמיר. "מאחר ומצב זה מסכן את בריאות הציבור באופן מיידי. על העסק להיות סגור ללא כל פעילות יצרנית ושיווקית מרגע קבלת צו זה", כך הודיעה הרופאה במכתב שנשלח לאפי ביתן, אחד מבעלי הרשת. הצו יהיה תקף למשך 30 יום עם אופציה להארכה ל-30 יום נוספים.
טמפרטורת' המוצרים (דגי מרלוזה ומיני בורקס) הייתה גבוהה מהמותר בתקנות וחלק מהמוצרים נמצאו מופשרים. מוצרי הודו, סלמון מעושן, נקניקים ונקניקיות נמצאו בטמפרטורות שבין 11.7 מעלות ועד 22.4 מעלות. כל הסחורה הושמדה בהוראת הווטרינר הרשותי.
מנכ"ל המועצה לצרכנות ג'וש גולדשמיד מסר בתגובה: "המועצה לצרכנות רואה בחומרה כל התנהלות עסקית העלולה לפגוע בצרכנים, לסכן את בריאותם ואת בריאות הילדים של כולנו. בהתאם לצו מתברר כי נציגי הרשת הוזמנו שוב ושוב בטרם הוצאתו, לתקן את הליקויים החמורים והמסוכנים שנמצאו בסניף המדובר.
"על אף זאת, לא רק שהתיקונים לא בוצעו, אלא המצב אף החמיר ללא כל יידוע הצרכנים, לא בדבר מצב המוצרים שאותם הם רוכשים שם, לא במצב התברואתי הירוד והמסוכן ולא בהליכים שהתקיימו.
"לכן, הצגת מצג לצרכנים, לפיו סגירת הסניף כעת הינה לצורך שיפוצים, ללא כל גילוי סיבת הסגירה או השיפוץ, מהווה למעשה זריית חול בעיני הצרכנים ואף הטעיה שלהם.
"זכות הציבור לדעת מדוע הסניף נסגר, והמועצה לצרכנות קוראת למשרד הבריאות להורות לרשת לפרסם לאלתר הודעה מתאימה לצרכנים אודות הסיבות לצו הסגירה, הן בשלט בכניסה לסניף והן באתר הרשת ובעיתונות המקומית. פרסום הצו וסיבותיו יביא גם להרתעה מפני הפרות נוספות וימריץ את כל הרשתות לוודא גם הן בכל סניף וסניף ברחבי מדינת ישראל, כי נשמרת מכל משמר איכות, בטיחות וחיי האדם בתחומן".