אינדקס
[You must be registered and logged in to see this link.]
מועצת הכבלים שוב נגד HOT: "לקוחות נאלצים להמתין שעה עד לקבלת מענה"
HOT: "המועצה פוגעת בגוף שמוציא בשנה 150 מיליון שקל על יצירה מקורית. נמשיך לשרת היטב את הלקוחות שלה לשביעות רצונם המלאה"
[You must be registered and logged in to see this image.]
בבדיקה בחודשים האחרונים נמצאו מקרים רבים של המתנה שעלתה על 15 דקות ועד כדי המתנה למענה של 42 דקות. עוד נטען כי מגיעות למועצה פניות ציבור בהן נטען על ידי הלקוחות כי הם נאלצים להמתין "לעתים שעה" עד לקבלת מענה.
אם אכן אלו זמני ההמתנה, HOT לא עומדת בתנאי רישיונה. רישיון החברה קובע כי זמן המענה הממוצע למענה אנושי לא יעלה על חצי דקה, וזמן ההמתנה המירבי למענה אנושי לא יעלה על דקה וחצי.
ב-2014 הוטלו על HOT עיצומים בסך כולל של 2.9 מיליון שקל בשל כשלים במוקד השירות. בעקבות כך גם ירד משמעותית מספר התלונות על החברה. ואולם כעת במועצה טוענים כי חלה הרעה בזמני המענה
מועצת הכבלים שוב נגד HOT: "לקוחות נאלצים להמתין שעה עד לקבלת מענה"
HOT: "המועצה פוגעת בגוף שמוציא בשנה 150 מיליון שקל על יצירה מקורית. נמשיך לשרת היטב את הלקוחות שלה לשביעות רצונם המלאה"
[You must be registered and logged in to see this image.]
בבדיקה בחודשים האחרונים נמצאו מקרים רבים של המתנה שעלתה על 15 דקות ועד כדי המתנה למענה של 42 דקות. עוד נטען כי מגיעות למועצה פניות ציבור בהן נטען על ידי הלקוחות כי הם נאלצים להמתין "לעתים שעה" עד לקבלת מענה.
אם אכן אלו זמני ההמתנה, HOT לא עומדת בתנאי רישיונה. רישיון החברה קובע כי זמן המענה הממוצע למענה אנושי לא יעלה על חצי דקה, וזמן ההמתנה המירבי למענה אנושי לא יעלה על דקה וחצי.
ב-2014 הוטלו על HOT עיצומים בסך כולל של 2.9 מיליון שקל בשל כשלים במוקד השירות. בעקבות כך גם ירד משמעותית מספר התלונות על החברה. ואולם כעת במועצה טוענים כי חלה הרעה בזמני המענה
