אינדקס
מהיום חובת מתן תעודת אחריות ושירות לאחר מכירה לכל מוצרי החשמל והאלקטרוניקה(17.9.06)
*********************************************************
שימו לב
הובא לידעתנו שכמעט כל היבואנים בתחום מוצרי לווין לא נותנים תעודות אחריות על המוצרים
רק חברת AME מצרפת תעודת אחריות לכל המוצרים כולל על התקנת הצלחת לווין
אנחנו חושבים שהיבואנים אינם פועלים כחוק
ואנחנו פונים אלה באזהרה שתוך 14 יום עלהם לצרף תעודת אחריות למוצרים
אם תוך 14 יום לא יצורפו תעודות אחריות
הקהילה תתלונן במשרד התמס נגד אלה שלא יצרפו תעודות אחריות
אספקת חלקי חילוף לתיקון לאחר גמר האחריות
*****************************
בבדיקה שערכנו לגבי חלקי חילוף לאחר שנת האחריות
גילנו שאף חברה לא מחזיקה במלאי של חלקי חילוף
למרות הוראת חוק המחייבת ל 7 שנים
רק חברה אחת מקיימת את החוק במלואו וזאת חברת AME
שגם מספקת את הרכיבים לשאר המפיצים והמעבדות בישראל
נוכחנו לדעת ולמצוא מחלאי חלקים גדול יותר ממה שמחייב החוק ולגבי כמעט כל סוגי הממירים הקיימים בשוק
מדובר במלאי שעלותו עשרות מיליוני ש"ח לא פלא שאף חברה ישראלית לא מחזיקה במלאי כזה
רק חברות גדולות יכולות לעמוד בזה
דוגמא בחברת AME מפיצים מעל 50 ממירים HD שונים
אם אפילו יהיה מדובר ב 10 אחוזים מהמכירות או מהמלאי מדובר בהרבה מאוד כסף
לכן כנראה שאר החברות לא מכבדות
הם מעדיפות למכור מוצרים תקולים מאשר לתקן
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי:
"מבדיקה ראשונית שערך משרד התמ"ת עולה כי היבואנים נערכו לתקנות החדשות ולמתן השירות לו ראויים הצרכנים"
תקנות הגנת הצרכן אחריות ושירות לאחר מכירה אשר מחייבות מתן אחריות לתקופה של שנה לפחות, לכל מוצר חשמלי ואלקטרוני ששוויו מעל 150 ₪ נכנסות לתוקף היום - 17/9/06, כך מוסר הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי.
רקע
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי מציין כי התקנות נועדו במקור להחליף את צווי הפיקוח על מצרכים ושירותים, אשר הסדירו את נושא האחריות והשירות באופן חלקי במסגרת חקיקה לשעת חירום ונגעו רק למספר מאוד מצומצם של מוצרים. התקנות נדרשו על רקע תלונות רבות של צרכנים על תופעות שונות ומגוונות של התחמקות מאחריות והן מסדירות את הנושא בצורה מקיפה בהתאם לסטנדרטים להם ראוי ציבור הצרכנים.
התקנות מטילות על יצרנים ויבואנים חיובים שונים, העיקרים שבהם חדש הינם בתחומי ה:
חובה לצרף תעודת אחריות לתקופה של שנה אחת לפחות לכל מוצר חשמל, אלקטרוניקה וגז שמחירו גבוה מ-150 ש"ח.
החובה לתקן כל ליקוי או פגם שהתגלה במוצר בתקופת האחריות, למעט נזק מכוון שגרם הצרכן. אם נדרשה החלפה של חלק במוצר חייב היצרן להחליפו בחלק חדש ומקורי, הכל ללא תמורה.
חובה לתקן את המוצר המקולקל בתוך עשרה ימים מן היום שהצרכן העביר את המוצר לתחנת איסוף על מנת שהיצרן יתקנו במעבדתו, למעט מספר מוצרים (ביניהם מקרר, מכונת כביסה, מזגן ועוד) אשר היצרן חייב לתקנם בביתו של הצרכן, תוך יום עד שלושה ימים, בהתאם למוצר. אם אין אפשרות לתקן את המוצר, חייב היצרן לספק לצרכן מוצר חדש או להשיב לו את הסכום ששילם בעדו.
אם הוכיח היצרן שהנזק נגרם למוצר בשל כוח עליון או רשלנות של הצרכן, עדיין יהא אחראי לתיקון המוצר אולם הוא רשאי לו לדרוש מהצרכן לשלם עבור התיקון או ההחלפה.
החובה לספק חלקי חילוף עד תום תקופת האחריות. חלקי חילוף למוצרים שערכם מעל 300 ₪ חובה לספק גם במשך השנה שלאחר תום תקופת האחריות, ולגבי רשימה של 11 מוצרים ביתיים בסיסיים (כגון מקרר, טלויזיה, מדיח כלים, מכונת כביסה, מזגן...) נקבעה חובת אספקת חלקי חילוף למשך 6 שנים לאחר תום תקופת האחריות.
יצויין כי התקנות קובעות כי החיובים האמורים יחולו על מוכר הטובין במקרים בהם לא ניתן לאתר את היצרן או את היבואן, ובנוסף מסדירות את נושא השירות שלאחר מכירה וקובעות סטנדרטים סבירים הכוללים, בין היתר הוראות לפיהן: זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים, מוצרים חיוניים יתוקנו במהרה ותחנות איסוף למוצרים מקולקלים תהיינה פזורות ברחבי הארץ, לרבות בחנות בה נרכש המוצר,בתנאים מסוימים.
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי מציין כי מבדיקה ראשונית שערך משרד התמ"ת עולה כי היבואנים נערכו לתקנות החדשות ולמתן השירות לו ראויים הצרכנים והוסיף כי משרד התמ"ת ימשיך ויעקוב אחר יישום התקנות ויפעיל את סמכויותיו בהתאם.
עו"ד קמחי מציין עוד כי "כניסת התקנות לתוקף הוא יום חג לצרכנים והסטנדרטים החדשים של שירות שנקבעו בתקנות ישליכו על המשק כולו ויקדמו את השירות לצרכן גם בתחומים נוספים".
באתר הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת -ניתן למצוא דוגמא לתעודת אחריות עפ"י התקנות ומידע לציבור הצרכנים והעוסקים על זכויותיהם וחובותיהם.
עלון תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
דוגמא לתעודת אחריות מצורפת להלן
קנס של 10000 ש"ח לכל מוצר הנמכר ללא תעודת אחריות
[You must be registered and logged in to see this link.]
*********************************************************
שימו לב
הובא לידעתנו שכמעט כל היבואנים בתחום מוצרי לווין לא נותנים תעודות אחריות על המוצרים
רק חברת AME מצרפת תעודת אחריות לכל המוצרים כולל על התקנת הצלחת לווין
אנחנו חושבים שהיבואנים אינם פועלים כחוק
ואנחנו פונים אלה באזהרה שתוך 14 יום עלהם לצרף תעודת אחריות למוצרים
אם תוך 14 יום לא יצורפו תעודות אחריות
הקהילה תתלונן במשרד התמס נגד אלה שלא יצרפו תעודות אחריות
אספקת חלקי חילוף לתיקון לאחר גמר האחריות
*****************************
בבדיקה שערכנו לגבי חלקי חילוף לאחר שנת האחריות
גילנו שאף חברה לא מחזיקה במלאי של חלקי חילוף
למרות הוראת חוק המחייבת ל 7 שנים
רק חברה אחת מקיימת את החוק במלואו וזאת חברת AME
שגם מספקת את הרכיבים לשאר המפיצים והמעבדות בישראל
נוכחנו לדעת ולמצוא מחלאי חלקים גדול יותר ממה שמחייב החוק ולגבי כמעט כל סוגי הממירים הקיימים בשוק
מדובר במלאי שעלותו עשרות מיליוני ש"ח לא פלא שאף חברה ישראלית לא מחזיקה במלאי כזה
רק חברות גדולות יכולות לעמוד בזה
דוגמא בחברת AME מפיצים מעל 50 ממירים HD שונים
אם אפילו יהיה מדובר ב 10 אחוזים מהמכירות או מהמלאי מדובר בהרבה מאוד כסף
לכן כנראה שאר החברות לא מכבדות
הם מעדיפות למכור מוצרים תקולים מאשר לתקן
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי:
"מבדיקה ראשונית שערך משרד התמ"ת עולה כי היבואנים נערכו לתקנות החדשות ולמתן השירות לו ראויים הצרכנים"
תקנות הגנת הצרכן אחריות ושירות לאחר מכירה אשר מחייבות מתן אחריות לתקופה של שנה לפחות, לכל מוצר חשמלי ואלקטרוני ששוויו מעל 150 ₪ נכנסות לתוקף היום - 17/9/06, כך מוסר הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי.
רקע
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי מציין כי התקנות נועדו במקור להחליף את צווי הפיקוח על מצרכים ושירותים, אשר הסדירו את נושא האחריות והשירות באופן חלקי במסגרת חקיקה לשעת חירום ונגעו רק למספר מאוד מצומצם של מוצרים. התקנות נדרשו על רקע תלונות רבות של צרכנים על תופעות שונות ומגוונות של התחמקות מאחריות והן מסדירות את הנושא בצורה מקיפה בהתאם לסטנדרטים להם ראוי ציבור הצרכנים.
התקנות מטילות על יצרנים ויבואנים חיובים שונים, העיקרים שבהם חדש הינם בתחומי ה:
חובה לצרף תעודת אחריות לתקופה של שנה אחת לפחות לכל מוצר חשמל, אלקטרוניקה וגז שמחירו גבוה מ-150 ש"ח.
החובה לתקן כל ליקוי או פגם שהתגלה במוצר בתקופת האחריות, למעט נזק מכוון שגרם הצרכן. אם נדרשה החלפה של חלק במוצר חייב היצרן להחליפו בחלק חדש ומקורי, הכל ללא תמורה.
חובה לתקן את המוצר המקולקל בתוך עשרה ימים מן היום שהצרכן העביר את המוצר לתחנת איסוף על מנת שהיצרן יתקנו במעבדתו, למעט מספר מוצרים (ביניהם מקרר, מכונת כביסה, מזגן ועוד) אשר היצרן חייב לתקנם בביתו של הצרכן, תוך יום עד שלושה ימים, בהתאם למוצר. אם אין אפשרות לתקן את המוצר, חייב היצרן לספק לצרכן מוצר חדש או להשיב לו את הסכום ששילם בעדו.
אם הוכיח היצרן שהנזק נגרם למוצר בשל כוח עליון או רשלנות של הצרכן, עדיין יהא אחראי לתיקון המוצר אולם הוא רשאי לו לדרוש מהצרכן לשלם עבור התיקון או ההחלפה.
החובה לספק חלקי חילוף עד תום תקופת האחריות. חלקי חילוף למוצרים שערכם מעל 300 ₪ חובה לספק גם במשך השנה שלאחר תום תקופת האחריות, ולגבי רשימה של 11 מוצרים ביתיים בסיסיים (כגון מקרר, טלויזיה, מדיח כלים, מכונת כביסה, מזגן...) נקבעה חובת אספקת חלקי חילוף למשך 6 שנים לאחר תום תקופת האחריות.
יצויין כי התקנות קובעות כי החיובים האמורים יחולו על מוכר הטובין במקרים בהם לא ניתן לאתר את היצרן או את היבואן, ובנוסף מסדירות את נושא השירות שלאחר מכירה וקובעות סטנדרטים סבירים הכוללים, בין היתר הוראות לפיהן: זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים, מוצרים חיוניים יתוקנו במהרה ותחנות איסוף למוצרים מקולקלים תהיינה פזורות ברחבי הארץ, לרבות בחנות בה נרכש המוצר,בתנאים מסוימים.
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי מציין כי מבדיקה ראשונית שערך משרד התמ"ת עולה כי היבואנים נערכו לתקנות החדשות ולמתן השירות לו ראויים הצרכנים והוסיף כי משרד התמ"ת ימשיך ויעקוב אחר יישום התקנות ויפעיל את סמכויותיו בהתאם.
עו"ד קמחי מציין עוד כי "כניסת התקנות לתוקף הוא יום חג לצרכנים והסטנדרטים החדשים של שירות שנקבעו בתקנות ישליכו על המשק כולו ויקדמו את השירות לצרכן גם בתחומים נוספים".
באתר הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת -ניתן למצוא דוגמא לתעודת אחריות עפ"י התקנות ומידע לציבור הצרכנים והעוסקים על זכויותיהם וחובותיהם.
עלון תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
דוגמא לתעודת אחריות מצורפת להלן
קנס של 10000 ש"ח לכל מוצר הנמכר ללא תעודת אחריות
[You must be registered and logged in to see this link.]
